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안녕하세요!
일단 먼저 고객님께 사과을 드립니다.
이글을 보고 현지에 통화을해서 가이드에게 경위을 들었습니다.
다 듣고 일단은 어떤이유로든 손님에게 불편과 모욕적인 행동은 용납이 될수가 없어서 퇴사조치 했습니다.
그러구 죄송한 말씀하나만 드리겠습니다.
손님께서 방콕에 삼촌이 있으면 처음부터 얘기을 해주셨으면 이런 오해의 소지도 없었다고 봅니다.
저희가 예약시 329,000원은 현지에서 필수 옵션 얘기을 드렸고, 손님께서는 동의을 하시고 예약을 하셨습니다.
하지만 현지에 가서는 옵션도 못한다고 하셨고 삼촌이 있으니 우리는 호텔에서 쉬고 기본투어 후 삼촌만난다고 하니 가이드가 민감하게 반응을 했다고 봅니다.
아예 처음부터 얘기하시고 호텔팩으로 하셨으면 좋았다고 봅니다. 물론 손님들은 호텔팩을 이용하면 팩키지 상품보다 더 비싸니까 팩으로 예약하고 현지에 누가 있으면 만나면 된다고 생각을 많이들 하십니다.
바로 여기서 이런 일이 발생 합니다.
또한 다른 분들에게도 피해가 가는 일이기도 합니다.
앞으로는 어느 여행사을 이용하시던 현지에 계신 분을 만나고 하신다면 처음부터 얘기을 하시고 거기에 맞는 상품에 예약하세요.
감사합니다. |
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